Comparateur de prix
De nombreux consommateurs “online“ prennent le temps d’effectuer plusieurs recherches sur un même produit pour avoir le meilleur prix, la meilleure garantie ou plus de services liés. De nombreuses plateformes proposent aujourd’hui de comparer les prix pour des produits similaires. S’inscrire sur ces sites permet d’augmenter la visibilité de vos produits.
Il faut toujours avoir en tête que les clients potentiels passent commande depuis chez eux, ils n’ont pas le stress d’être en magasin, ils n’ont pas de vendeurs qui influent sur leur choix. Il faut donc leur faire envie tout en prévoyant, à l’avance, les actions qu’ils vont effectuer, les choix qui pourront les orienter, car vous ne serez pas avec eux pour les accompagner.
Processus de commandes simples et solutions de paiements
Un processus de commande long et complexe déboutera une grande partie des acheteurs; la complexité est l’ennemi de l’efficacité dans ce domaine. Six étapes simples (résumé du panier, coordonnées, moyen de paiements, méthode de livraison, possibilité de laisser des commentaires et confirmation de commande) permettent un achat simple et totalement sécurisé. Vous aurez tout à y gagner en simplifiant et fluidifiant le processus de commande. Ce serait dommage de perdre des clients alors qu’ils ont déjà mis des produits dans leur panier.
CARTES DE CRÉDIT
Tous les internautes ne possèdent pas forcément de carte de crédit “MasterCard“, certains utilisent la carte “Visa“, d’autres n’ont tout simplement pas de carte de crédit et il y a ceux qui utilisent d’autres moyens de paiement comme par exemple les cartes “Postfinance“.
Si les clients ne trouvent pas un moyen de paiement adapté à leur situation, ils vont abandonner leur achat en cours et aller voir ailleurs, sur un autre site qu’il leur proposera plus de moyens de paiements alternatifs.
La multiplication des moyens de paiement est un bon procédé permettant de conserver les clients qui ont décidé de passer commande. Pensez également aux consommateurs dépourvus de carte de crédit, un moyen simple (qui demande certes un peu plus de logistique) est d’offrir la possibilité de payer sur facture. Afin d’éviter les mauvais payeurs, vous pouvez décider d’activer cette option et que les clients désireux de passer commande chez vous et de payer sur facture doivent le faire à l’avance, sous forme de prépaiement.
Par Stève Farine, Chef de projet – Artionet